FAQ

Perguntas Frequentes


Como endereçar uma correspondência/carta?

Para endereçar uma correspondência deve colocar no canto superior esquerdo as informações do remetente e no inferior direito as do destinatário. No campo de remetente deverão constar o nome completo, o numero da porta, o numero do andar, o código postal, a cidade, a ilha, o país, o contato( móvel ), o E-mail ou quaisquer outras informações relevantes como o código de identificação postal. As mesmas informações deverão constar no campo do destinatário.

O que é necessário para rastrear uma encomenda?

Para rastrear uma encomenda é necessário ter na sua posse o código de registro do objeto fornecido no ato do envio da encomenda. O código é composto por 13 dígitos - Exemplo: RE000000000CV. Com o código poderá rastrear o objeto no site dos Correios de Cabo Verde – www.correios.cv, a cedendo ao ícone “Seguir Objetos”.

É possível fazer uma compra on-line e receber a encomenda via Correios?

Sim. Para tal, é necessário solicitar o envio através dos Correios e fornecer ao Remetente o nome e o endereço do destinatário correspondente. É importante informar o número do código postal da zona de residência do destinatário, para que a encomenda seja enviada para a Agencia mais próxima da sua localidade.

Existe diferença entre o correio urgente e correio prioritário?

Sim. São serviços diferentes, que obedecem a envio e tratamento diferenciado.

Correio urgente (E.M.S) - Serviço para envio de documentos com alta prioridade de tratamento, encaminhamento e entrega.

Correio prioritário (Correio Azul) - Um serviço de correio prioritário, mas não urgente, para correspondências até 2 kg. Prioritário em todas as fases do seu percurso, desde a expedição até a distribuição.

Qual a diferença entre pacotes postais e encomendas?

  • Pacotes Postais referem-se a pequenos objetos com peso até 2 Kg. É obrigatório a identificação do seu conteúdo e no seu exterior é colocado a designação pacote postal. É utilizado para envio de conteúdos cujo formato excede ao tamanho de um envelope.
  • Encomendas são envios de objetos ou mercadorias, com um peso superior a 2kg e, máximo de 20kg para destinos nacionais e 30kg para internacionais.

Quais os procedimentos para o envio de encomendas e os preços correspondentes?

O Registro é um serviço que confere maior grau de segurança à sua correspondência. É a solução para envio de documentos e objetos importantes, tendo as seguintes vantagens:

  • Tratamento especial e prioritário;
  • Controlo individual;
  • Comprovativo de envio;
  • Indenização em caso de perda e avaria;
  • Atribuição de um código de barras com um número de identificação único que permite o seu rastreamento (track & trace).

Existe a possibilidade do porte de envio ser pago no destino?

É possível, desde que o País de origem aceite o envio com o serviço “Contra Reembolso”. Neste caso a respectiva cobrança é feita no ato da entrega do objeto ao destinatário, e o valor a pagar será de acordo com o designado pelo remetente. A este valor é adicionado uma taxa de serviço dos Correios de Cabo Verde.

O que significa “Recepção Internacional” e “Expedição Internacional”?

  • “Recepção Internacional” é quando um determinado objeto entra no país de destino.
  • “Expedição Internacional” é quando o objeto é enviado para um outro país.

O que significa Mão Própria?

É um serviço especial dos Correios com entrega do objeto nas mãos do destinatário.

O que é Valor Declarado?

É a declaração do valor do conteúdo enviado. Trata-se de um serviço especial em que é possível assegurar o conteúdo enviado.

O que é o serviço Entrega na Hora?

É um serviço de estafeta de entrega de documentos/ objetos no endereço indicado pelo cliente. Este cumpre determinado padrão de serviço e modalidade. O cliente pode solicitar o serviço ligando para 800 10 09 ou enviar um e-mail para contactcenter@correios.cv.

O que é necessário para alugar uma caixa postal?

Para alugar uma caixa postal, são necessários os seguintes documentos:

Particular:

Empresa:

Para que serve o Código Postal e quais são os códigos existentes para cada agência/localidade/zona?

O Código Postal é parte integrante do endereço e serve para facilitar a distribuição/entrega do objeto no destino final. Consulte o site www.correios.cv no ícone Pesquisar Códigos Postais.

Qual a diferença entre Caixa Postal e Código Postal?

A Caixa Postal ou Caixa de Apartado é uma caixa existente nas instalações das Agências dos Correios e que podem ser alugadas para a recepção de correspondência.

O Código Postal é um código formado por 4 dígitos seguido do nome da Zona/Local de residência de cada pessoa e serve para facilitar o tratamento, encaminhamento e distribuição de correspondência por parte dos Correios.

Exemplos de Código Postal do Conselho da Praia:

  • 7600 – Plateau
  • 7601 – Fazenda
  • 7602 – Achada Santo Antonio

Quais as informações necessárias, para efectuar uma transferência de dinheiro?

As transferências são efetuadas em qualquer balcão dos Correios de Cabo Verde, e é necessário apresentação de documento válido B.I., Passaporte, Carta de Condução ou qualquer outro documento que contenha uma foto, emitido pelas autoridades do País de nascimento ou de residência.

 

  • Existe limite para fazer transferência de dinheiro?

Existe um limite que depende do País de envio e de recepção.

 

  • O que é necessário para receber a transferência?

Documento válido com foto e o código da operação fornecido pelo remetente.

 

  • Qual a melhor forma para transferir dinheiro dentro do território nacional?

Deve usar o serviço Vale Eletrônico/Vales Nacional. No caso do envio deve apresentar o bilhete de identidade ou passaporte. Na recepção o código da operação fornecido pelo remetente, Bilhete de identidade ou passaporte.

 

  • Existe uma data limite para levantar o dinheiro transferido?

O prazo para o levantar o valor é de 30 dias a contar da data do envio. Caso o destinatário não levantar o valor no prazo, a quantia será devolvida ao cliente/remetente.

O que é necessário para comprar selos postais dos Correios de Cabo Verde?

Para adquirir os selos deverá dirigir a qualquer loja dos Correios, à loja filatélica no Plateau ou contactar pelo telefone 800 10 09 e/ou e-mail: filatelia@correios.cv/contactcenter@correios.cv.

O que é necessário para fazer uma reclamação?

A reclamação pode ser feita presencialmente em qualquer loja dos Correios, por telefone através da linha verde 800 10 09, por escrito através de nota, Livro de Reclamação ou e-mail para contactcenter@correios.cv.

Como funciona o Serviço Aviso Postal Electrónico?

O serviço consiste no envio de um SMS ou e-mail ao destinatário, para informar da existência de objetos - correspondências, encomendas ou E.M.S. O destinatário ao receber a notificação deve dirigir-se à agência indicada na mensagem, munido de um documento de identificação, válido para fazer o levantamento do objeto.

O que é aviso do desalfandegamento?

É um documento dirigido ao destinatário que indica as condições necessárias para realizar o desalfandegamento do objeto.

Quais são os objectos sujeitos a desalfandegamento/controlo aduaneiro?

Todas as encomendas e pacotes postais estão sujeitas à verificação aduaneira. Em caso de despacho, os Correios procedem à notificação do destinatário para:

  • Proceder ao levantamento do objeto mediante pagamento dos direitos, caso tenha sido aplicado o regime simplificado;
  • Contratar os serviços de um despachante para instrução do processo, no caso do regime normal.

Quem são os parceiros dos Correios de Cabo Verde noutros países?

Os Correios de Cabo Verde pertencem à organização mundial dos operadores de correio, que é uma rede que liga os Correios em todo mundo. Ao efetuar uma compra on-line e pretender enviar/receber através dos Correios, deve escolher o operador correspondente. Consulte o link para mais informações: http://www.upu.int/en/the-upu/member-countries.html.

Pode-se enviar qualquer objecto pelo correio?

Não. Existe uma lista de objetos proibidos, internacionalmente reconhecidos, e que não são aceites pelos Correios. Para além desta lista existem ainda restrições específicas de cada País, designadamente a proibição de envio de alimentos não certificados pelas autoridades sanitárias, plantas, entre outros. Consulte através do link:

http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/listCustomsProhibitedArticlesFr_01.pdf.

O que é a retenção na Alfandega?

É um procedimento para averiguação do conteúdo e determinação do valor de despacho a pagar pelo destinatário. Para facilitar o processo deve sempre declarar o valor no CN22 e/ou anexar uma via da fatura/Recibo.

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Última atualização em 21 de Outubro de 2019 às 11:30