Para endereçar uma correspondência deve colocar no canto superior esquerdo as informações do remetente e no inferior direito as do destinatário. No campo de remetente deverão constar o nome completo, o numero da porta, o numero do andar, o código postal, a cidade, a ilha, o país, o contato( móvel ), o E-mail ou quaisquer outras informações relevantes como o código de identificação postal. As mesmas informações deverão constar no campo do destinatário.

Para rastrear uma encomenda é necessário ter na sua posse o código de registro do objeto fornecido no ato do envio da encomenda. O código é composto por 13 dígitos - Exemplo: RE000000000CV. Com o código poderá rastrear o objeto no site dos Correios de Cabo Verde – www.correios.cv, a cedendo ao ícone “Seguir Objetos”.

Sim. Para tal, é necessário solicitar o envio através dos Correios e fornecer ao Remetente o nome e o endereço do destinatário correspondente. É importante informar o número do código postal da zona de residência do destinatário, para que a encomenda seja enviada para a Agencia mais próxima da sua localidade.

Sim. São serviços diferentes, que obedecem a envio e tratamento diferenciado.

Correio urgente (E.M.S) - Serviço para envio de documentos com alta prioridade de tratamento, encaminhamento e entrega.

Correio prioritário (Correio Azul) - Um serviço de correio prioritário, mas não urgente, para correspondências até 2 kg. Prioritário em todas as fases do seu percurso, desde a expedição até a distribuição.

• Pacotes Postais referem-se a pequenos objetos com peso até 2 Kg. É obrigatório a identificação do seu conteúdo e no seu exterior é colocado a designação pacote postal. É utilizado para envio de conteúdos cujo formato excede ao tamanho de um envelope.
• Encomendas são envios de objetos ou mercadorias, com um peso superior a 2kg e, máximo de 20kg para destinos nacionais e 30kg para internacionais.

O Registro é um serviço que confere maior grau de segurança à sua correspondência. É a solução para envio de documentos e objetos importantes, tendo as seguintes vantagens:

• Tratamento especial e prioritário;
• Controlo individual;
• Comprovativo de envio;
• Indenização em caso de perda e avaria;
• Atribuição de um código de barras com um número de identificação único que permite o seu rastreamento (track & trace).

É possível, desde que o País de origem aceite o envio com o serviço “Contra Reembolso”. Neste caso a respectiva cobrança é feita no ato da entrega do objeto ao destinatário, e o valor a pagar será de acordo com o designado pelo remetente. A este valor é adicionado uma taxa de serviço dos Correios de Cabo Verde.

• “Recepção Internacional” é quando um determinado objeto entra no país de destino.
• “Expedição Internacional” é quando o objeto é enviado para um outro país.

É um serviço especial dos Correios com entrega do objeto nas mãos do destinatário.

É a declaração do valor do conteúdo enviado. Trata-se de um serviço especial em que é possível assegurar o conteúdo enviado.

É um serviço de estafeta de entrega de documentos/ objetos no endereço indicado pelo cliente. Este cumpre determinado padrão de serviço e modalidade. O cliente pode solicitar o serviço ligando para 800 10 09 ou enviar um e-mail para contactcenter@correios.cv.

Para alugar uma caixa postal, são necessários os seguintes documentos:

Particular:

• Copia BI ou passaporte;
• NIF;
• Taxa de Adesão e Anuidade (Consulte Preçário em http://www.correios.cv/produtos-e-solucoes/solucoes-postais/apartados)

Empresa:

• Cópia do BI ou passaporte do responsável;
• NIF da empresa;
• Alvará ou declaração do funcionamento;
• Taxa de Adesão e Anuidade (Consulte Preçário em http://www.correios.cv/produtos-e-solucoes/solucoes-postais/apartados)

O Código Postal é parte integrante do endereço e serve para facilitar a distribuição/entrega do objeto no destino final. Consulte o site www.correios.cv no ícone Pesquisar Códigos Postais.

A Caixa Postal ou Caixa de Apartado é uma caixa existente nas instalações das Agências dos Correios e que podem ser alugadas para a recepção de correspondência.

O Código Postal é um código formado por 4 dígitos seguido do nome da Zona/Local de residência de cada pessoa e serve para facilitar o tratamento, encaminhamento e distribuição de correspondência por parte dos Correios.

Exemplos de Código Postal do Conselho da Praia:

• 7600 – Plateau
• 7601 – Fazenda
• 7602 – Achada Santo Antonio

As transferências são efetuadas em qualquer balcão dos Correios de Cabo Verde, e é necessário apresentação de documento válido B.I., Passaporte, Carta de Condução ou qualquer outro documento que contenha uma foto, emitido pelas autoridades do País de nascimento ou de residência.

• Existe limite para fazer transferência de dinheiro?

Existe um limite que depende do País de envio e de recepção.

• O que é necessário para receber a transferência?

Documento válido com foto e o código da operação fornecido pelo remetente.

• Qual a melhor forma para transferir dinheiro dentro do território nacional?

Deve usar o serviço Vale Eletrônico/Vales Nacional. No caso do envio deve apresentar o bilhete de identidade ou passaporte. Na recepção o código da operação fornecido pelo remetente, Bilhete de identidade ou passaporte.

• Existe uma data limite para levantar o dinheiro transferido?

O prazo para o levantar o valor é de 30 dias a contar da data do envio. Caso o destinatário não levantar o valor no prazo, a quantia será devolvida ao cliente/remetente.

Para adquirir os selos deverá dirigir a qualquer loja dos Correios, à loja filatélica no Plateau ou contactar pelo telefone 800 10 09 e/ou e-mail: filatelia@correios.cv/contactcenter@correios.cv.

A reclamação pode ser feita presencialmente em qualquer loja dos Correios, por telefone através da linha verde 800 10 09, por escrito através de nota, Livro de Reclamação ou e-mail para contactcenter@correios.cv.

O serviço consiste no envio de um SMS ou e-mail ao destinatário, para informar da existência de objetos - correspondências, encomendas ou E.M.S. O destinatário ao receber a notificação deve dirigir-se à agência indicada na mensagem, munido de um documento de identificação, válido para fazer o levantamento do objeto.

É um documento dirigido ao destinatário que indica as condições necessárias para realizar o desalfandegamento do objeto.

Todas as encomendas e pacotes postais estão sujeitas à verificação aduaneira. Em caso de despacho, os Correios procedem à notificação do destinatário para:

• Proceder ao levantamento do objeto mediante pagamento dos direitos, caso tenha sido aplicado o regime simplificado;
• Contratar os serviços de um despachante para instrução do processo, no caso do regime normal.

Os Correios de Cabo Verde pertencem à organização mundial dos operadores de correio, que é uma rede que liga os Correios em todo mundo. Ao efetuar uma compra on-line e pretender enviar/receber através dos Correios, deve escolher o operador correspondente. Consulte o link para mais informações: http://www.upu.int/en/the-upu/member-countries.html.

Não. Existe uma lista de objetos proibidos, internacionalmente reconhecidos, e que não são aceites pelos Correios. Para além desta lista existem ainda restrições específicas de cada País, designadamente a proibição de envio de alimentos não certificados pelas autoridades sanitárias, plantas, entre outros. Consulte através do link:

http://www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/listCustomsProhibitedArticlesFr_01.pdf.

É um procedimento para averiguação do conteúdo e determinação do valor de despacho a pagar pelo destinatário. Para facilitar o processo deve sempre declarar o valor no CN22 e/ou anexar uma via da fatura/Recibo.